Envios & Devoluciones
ENVÍOS & DEVOLUCIONES
Todas las piezas disponibles para compra en nuestra página web se encuentran en existencia.
Los pedidos se preparan y envían en 1–2 días hábiles a través de servicios de paquetería confiables y con seguimiento, como DHL, FedEx y Paquetexpress. Seleccionamos la paquetería de acuerdo con el destino para ofrecer la opción más segura y eficiente.
Tiempo estimado de entrega:
México: 3–7 días hábiles
Internacional: 5–10 días hábiles
PEDIDOS ESPECIALES
Las piezas que no se encuentren disponibles en nuestra tienda en línea pueden solicitarse por mensaje directamente desde nuestra página web.
Las piezas sobre pedido requieren aproximadamente 2-6 semanas de producción antes del envío.
SHIPPING
All pieces available for purchase on our website are currently in stock.
Orders are prepared and shipped within 1–2 business days using trusted, trackable courier services such as DHL, FedEx and Paquetexpress. We select the carrier according to the destination to provide the safest and most efficient delivery.
Estimated delivery:
Mexico: 3–7 business days
International: 5–10 business days
SPECIAL ORDERS
Pieces that are not available in our online store may be ordered by contacting us directly through our website.
Made-to-order pieces require approximately 2–6 weeks for production before shipping.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos monetarios.
PRODUCTO INCORRECTO O DAÑADO
Si recibes un producto incorrecto o dañado, AF Design realizará el cambio por la misma pieza, sujeto a disponibilidad.
Para solicitar un cambio:
- Repórtalo dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega escribiendo a andreafloreshorn@gmail.com.
- La pieza deberá conservarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibida.
- AF Design podrá solicitar fotografías para verificar el daño o error.
Costos de envío
Cuando AF Design determine que procede un cambio por haber recibido un producto incorrecto o dañado, AF Design cubrirá los costos de envío correspondientes.
La pieza deberá enviarse a la dirección proporcionada por AF Design una vez autorizado el cambio. No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.
QUEREMOS CUIDAR DE TI
No dudes en contactarnos en cualquier momento si tienes alguna inquietud acerca de tu pieza de joyería AF Design. Estaremos encantados de ayudarte.
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SHIPPING & RETURNS
SHIPPING
All orders are shipped using trusted, trackable courier services such as DHL, FedEx and Paquetexpress. We select the carrier according to the destination to provide the safest and most efficient delivery.
In-stock pieces
Mexico: 3–7 business days
International: 5–10 business days
Made-to-order pieces
Pieces that are not currently in stock are made especially for you and require approximately 4-6 weeks for production before shipping.
EXCHANGES & RETURNS
Due to the nature of our products, we do not accept returns or offer monetary refunds.
Incorrect or damaged items
If you receive an incorrect or damaged item, AF Design will exchange it for the same piece, subject to availability.
To request an exchange:
- Contact us within 72 hours of delivery at andreafloreshorn@gmail.com.
- The piece must remain unused and in the same condition in which it was received.
- AF Design may request photographs to verify the damage or error.
Exchanges do not apply to damage resulting from use, improper handling, accidents or normal wear after delivery, or when the issue is reported after the 72-hour period.
Shipping costs
If AF Design determines that an exchange applies because an incorrect or damaged item was received, AF Design will cover the corresponding shipping costs.
The piece must be sent to the address provided by AF Design once the exchange has been authorized. Items sent without prior authorization will not be accepted.
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